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Technical Support Engineer

Job Title: Technical Support Engineer
Contract Type: 正社員
Location: Tokyo
Industry:
Salary: 4 - 7 Million Yen Annually
Start Date: ASAP
REF: 686987
Contact Name: Ben Hunt
Contact Email: ben@visionconsulting.jp
Job Published: 5ヶ月 前

Job Description

CCMPは、マルチテナント型のSoftware As A Serviceとして運用され、LINE, SMS, Push Notification 等の様々な配信チャネルを持つ最新のデジタルマーケティングプラットフォームです。

CCMPをご利用いただくお客様に対して、弊社コンタクトセンターでの Level 1 からLevel 2サポートまでの範囲に関し、以下の業務に貢献していただきます。

■CCMP に関するテクニカルサポート業務 (Level 1 及び Level 2) 

 ※現在はLevel1程度の対応のみですが、Level2までカバーできるようにリードをしていただきたいポジションです

■問題切り分け、再現手順の確立、バグ情報の検索、動作検証、調査内容の弊社内データベースへの記録

■必要な場合には、ソースコードやスクリプトのデバッグを行い、開発部門に対してバグ登録を行います。

■国内のCCMP 運用部門 (Level 3)への調査依頼、運用アラート対応の連携、海外のサポートチームとの情報交換

■国内の CCMP オンボーディング部門との調査・連携、営業部門との調整・連携

■チームメンバと連携した営業時間外のシフト担当

■クライアントへの情報発信(顧客向けオンラインヘルプ、日本語ナレッジベースの拡充、メンテナンス、アップデート情報発信)

 

Required Skills

必須スキル・経験

・Webアプリケーションの開発経験、もしくはプログラムのデバッグ経験のある方。

・テクニカルサポート担当の経験(WEB/DBアプリケーション等)

・リレーショナルデータベースの知識と経験を有する方

・問題解決にあたり、他部門と円滑に連携でき、最後までオーナ意識を持って完了できる方

・日本語で顧客向けの報告書や回答文章が書ける方

・英語ドキュメントを読んで情報収集できる方、簡単な質問を海外のチームに投げられる方

 

歓迎スキル・経験

・海外の製品開発部隊や運用部隊と連携して業務遂行を行った経験

・対象業界(Eコマース企業や情報配信企業など)の業務知識

・HTML/CSS/JavaScript/XSLに関する基礎的な知識

・メールマーケティングツールに関する基礎的な知識

 

人物要件

・課題解決や優先度決定にあたり、ロジカルに考え、冷静に判断ができる方

・誠実であり、失敗を認めて改善対策を打てる方

・自分の責任範囲を理解でき、かつ、必要なときは役割を越えてチームの他者を支援できる方

・変化の激しい環境においても、柔軟に対応でき、継続して能力向上を目指せる方

・技術面のみでなく、ビジネス上の課題解決、顧客の課題解決に関心の強い方