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外資系カスタマーサービスマネージャー/Customer Support Team Leader

Job Title: 外資系カスタマーサービスマネージャー/Customer Support Team Leader
Contract Type: 正社員
Location: Tokyo
Industry:
Salary: 4.5 - 6.5 Millon Yen Annually
Start Date: ASAP
REF: 652094
Contact Name: Shunya Iida
Contact Email: iida@visionconsulting.jp
Job Published: 約1年 前

Job Description

東京ベースのカスタマーサービスチームのリードと、顧客およびホテルパートナーにカスタマーサービスを提供するカスタマーサービスマネージャーを募集しています!リーダーシップを備えた、エネルギッシュで熱心なカスタマーサービスのプロフェッショナルな方お願いいたします!


主要な責任:

  • チームの改善を促すためのコーチングと相談
  • チームのパフォーマンス評価
  • 必要に応じて、ホテルやお客様の要望などを電話やEメールで管理
  • 他のカスタマーサービスチームリーダーと協力して、各スタッフのパフォーマンスをモニタリング
  • チーム内でタスクとプロジェクトをスケジュールし、配布
  • 電話対応をコーチし、チームを商業的に認識するよう啓発する
  • 新しいCSEおよびASEの採用プロセスにおける人事部への協力
  • 会社内の他の部門との関係構築

Required Skills

  • 1年から3年のチームリーダーの経験
  • 優れたコミュニケーション能力
  • チームワーク性
  • プロフェッショナルで、積極的で、ポジティブかつ「できる」という姿勢
  • 英語と日本語に堪能な方
  • パフォーマンス管理、コールモニタリングにおける実績ある経験
  • インバウンドカスタマーコンタクトセンターでの経験があれば尚可
  • 観光系のカスタマーサービス経験はプラス
  • 指導経験が望ましい