Job Description
東京ベースのカスタマーサービスチームのリードと、顧客およびホテルパートナーにカスタマーサービスを提供するカスタマーサービスマネージャーを募集しています！リーダーシップを備えた、エネルギッシュで熱心なカスタマーサービスのプロフェッショナルな方お願いいたします！
主要な責任：
- チームの改善を促すためのコーチングと相談
- チームのパフォーマンス評価
- 必要に応じて、ホテルやお客様の要望などを電話やEメールで管理
- 他のカスタマーサービスチームリーダーと協力して、各スタッフのパフォーマンスをモニタリング
- チーム内でタスクとプロジェクトをスケジュールし、配布
- 電話対応をコーチし、チームを商業的に認識するよう啓発する
- 新しいCSEおよびASEの採用プロセスにおける人事部への協力
- 会社内の他の部門との関係構築
Required Skills
- 1年から3年のチームリーダーの経験
- 優れたコミュニケーション能力
- チームワーク性
- プロフェッショナルで、積極的で、ポジティブかつ「できる」という姿勢
- 英語と日本語に堪能な方
- パフォーマンス管理、コールモニタリングにおける実績ある経験
- インバウンドカスタマーコンタクトセンターでの経験があれば尚可
- 観光系のカスタマーサービス経験はプラス
- 指導経験が望ましい