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Customer Account Support for Cloud Solutions

Job Title: Customer Account Support for Cloud Solutions
Contract Type: 正社員
Location: Tokyo, Japan
Industry:
Salary: 6 - 9 Million Yen Annually
Start Date: TBA
REF: MP604395
Contact Name: Mike Pollard
Contact Email: mike@visionconsulting.jp
Job Published: 約1年 前

Job Description

CSR (Customer Service Request) 対応業務

  • 顧客と弊社との間のService Level Agreementに基づいてCSRのhandlingを行う。
  • ログ収集、調査・解析、顧客への説明、対応提案、テスト環境での検証、CSR回答作成、提出。
  • ローカルで問題解決できない場合は、ワークグループリーダーとしてグローバルサポートチーム、開発部門をリードし共同調査を行う。
  • 重大障害については即時対応として一時切り分け、復旧策の提案、実施を行う。
  • CSRの進捗管理、KPIの向上活動を実施する。

 

計画作業

  • CSR対応に関連して復旧対応、パッチ適用、コンフィグ変更、ハードウェア交換支援などの計画作業を行う。
  • 作業に必要な申請書、手順書、エスカレーションフロー、社内作業管理ツールへの入力。

 

業務管理、改善、その他

  • CSRのKPI目標達成及び顧客満足度向上に向けて業務改善に協力する。
  • 新規運用保守サービスの検討及び開発

 

<募集要件>

Preferred technical competence

ICT infra technology and telecommunication networking.

Knowledge on virtualization concepts for the future of the telecoms ecosystem.

Cloud computing

Technical knowledge on SDN/NFV/CLOUD

Operating Support System/ Business Support System

 

Preferred work experience

  • Trouble shooting experience by accessing to the system in Telco area as an engineer.
  • Technical support to telco operators with direct communication with the customer.
  • Customer technical support experience in Telco business sector as a vendor.
  • Work experience in SDN/NFV/CLOUD would be highly advantageous.

 

Required Skills

<理想の人物像>

  • チームプレイヤー
  • 積極的/前向きに業務に取り組める方
  • 責任感が強い
  • 的確な意見交換が出来るコミニュケーション能力が高い方
  • 忍耐力(精神力のタフさ)がある
  • 柔軟かつ多角的に物事を考える
  • 創意工夫の意欲があり、新しいことや変革に積極的に取り組む
  • 優先順位が的確でスピーディーな対応力がある